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      深安呼叫通数字化养老服务系统方案书

      一、项目需求描述

      深安呼叫通数字化养老服务系统方案书
             目前,中国60岁以上老年人口为1.69亿,预计到2015年,60岁及以上的老年人口将超过2亿人,到2055年,60岁及以上的老年人口将达到峰值,届时老年人口将达到4.4亿。
              这一庞大的老年群体的安全保障和生活服务问题将成为社区居家养老的重点,“社区呼叫通数字化养老服务系统”的开发和应用,还将推动物联网在老年服务领域的快速发展。
              有关人士指出,随着经济发展和工业化、城市化进程不断加快,家庭小型化趋势日益明显,人们居住方式和生活方式深刻变化等原因,导致家庭养老功能日益弱化,居家养老服务需求迫切。从长远看,促进我国第三产业特别是老年服务业的现代化,还将有力助推我国“绿色GDP”的增长,再造我国经济发展新的“黄金期”。

       

      二、需求分析

      2-1 呼救通系统简介

               综合切实考虑贵社区需求情况我公司为您推荐以下系统及产品来满足贵社区一系列功能性需求:
             “深安呼叫通数字化养老服务系统”由公共服务信息系统(服务网络、呼叫中心)、综合管理信息系统、智能终端通讯产品(一键通呼叫器、老年GPS紧急定位呼叫系统、四键亲情呼叫、老年人远程医疗、老年电话机、亲情视频看护等终端设备)组成。

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              该系统可以提供电子档案动态管理、服务一键通、紧急求救报警、安全定位与巡更、远程医疗监控等功能?晌缜蛹已、养老机构监护、涉老社团管理、涉老企业服务等领域提供信息服务及安全管理。
              依托社区数字化养老服务系统,为用户提供多元化服务,项目主要服务功能应用如下:

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      2-2 呼叫通系统组成

      呼叫通系统平台的搭建主要由以下五个部分组成:
      1. 平台核心功能主板及数字语音平台硬件?樽平台核心功能主板由语音卡和嵌入式
            264数据处理?榧合低匙槌,统称核心功能主板。
             通信接口就是日常使用的电话线。通常有4线、8线和16线3种,采取?榛峁,可同时接纳内线、外线、音控、录音、放音、搭线等?,各?橄呤壤傻。其主要功能是通过信令检测和控制摘挂机方式,一卡提供录放音、收发码(DTMF码)、监听、主叫号侦测、传真、数据传输等系列多媒体服务。语音卡的内外线、卡与卡之间可任意交换;目前,模拟中继语音卡单机可支持128线交换。第四代8线语音卡是目前集成度最高、性能最优越的智能卡,为目前模拟卡的最高成就,自带CPU为其标志性技术,它已完全实现智能化应用。嵌入式264数据处理?榧合低呈怯汕看蟮南低炒砥骱凸δ苤靼遄槌傻,它是整个平台的大脑和核心。
      1. 服务器:
             包括呼叫通系统数据库专用服务器、警情接收处理专用服务器、视频处理专用服务器、GPS定位服务器、GpRs数据库服务器、就近处理服务器、备份服务器、3G视频数据服务器等。
            根据搭建的呼叫通系统平台所需功能及预接入数量不同可对服务器数量及机组组合进行调整。
            关于深安服务器的具体介绍请参考下文中:平台硬件介绍。
      1. 呼叫通系统平台基础软件及功能?
             呼叫通系统是深安基于安保通系统数字云平台的基础上开发的专项呼叫服务平台系统,拥有安保通系统平台大多数基础功能,功能强大稳定。
      并且针对呼叫行业特点及市场真实需求,增加了特别的内线?、远程医疗、老年人外出GPS紧急定位呼叫等增值功能?。
      1. 呼叫通系统服务器机架和服务器外设
      2. 呼叫通平台的客户端、接警操作台、处警指挥呼叫中心系统
           具体呼叫通系统平台功能请参考下文详细介绍。
       

      三、呼叫通数字化养老服务系统平台功能介绍

      3-1.呼叫通系统优势

              第一、从使用对象上看,深安呼叫通系统优先照顾到了弱势群体的使用习惯。根据我们的调查,老年人、残障人士和儿童等弱势群体对社区服务、保障、救助的需求最为强烈,因此我们在系统设计时就确立了简单、方便和无障碍的开发原则。
              第二、从组织结构设计上,深安呼叫通系统创造了一个以用户为中心的网络型组织结构。系统服务坚持 “以用户为中心”,打破了传统的“以服务机构为中心”的组织结构,创造了一个以用户为中心的网络型组织结构。各个服务机构都围绕用户而运作,直接通过终端呼叫器就可以立即响应社区居民的需求,并利用系统网络调动各个机构和所有的服务资源围绕着用户的个性化需求而提供相关的服务,缩短了服务路径,提高了服务效率。
             第三、从满足用户需求上,深安呼叫通系统满足用户多元化、个性化需求。传统的社区各项服务各立门户,难以满足用户多元化需求,而通过深安呼叫通平台,可以将全区、全市、全国的社区服务“搬进”一个平台上,有效地整合了社区服务资源。同时用户需要什么服务,通过系统呼叫中心转达后,就调动社区的服务资源提供相应的服务,及时满足社区居民的个性化需求。
             第四、从管理部门的角度来看,深安呼叫通系统让用户放心使用。服务系统能利用网络的快捷,使社区服务的管理部门从自办服务中解脱出来,负责受理用户的投诉,实施对服务机构进行监督和服务质量评定,实现了真正意义的“管办分离”,架起了社区服务通向社会化、产业化的桥梁,让社区居民可以放心享受所需的各种服务。

      3-2 呼叫通系统拓扑图

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              社区综合管理信息系统主要由社区、街道、区县三级管理平台构成。通过综合管理信息平台的建设,可有效整合为老服务应用子系统、紧急救援子系统、生活救助子系统、主动关怀子系统、远程医疗监控子系统,使社会资源在统一的管理平台上实现有效为老服务。

      3-3 呼叫通系统平台基本功能介绍

      3-3-1、一键呼救功能

      • *如果用户有警急情况发生,病例卡会自动弹出,平台工作人员第一时间能知道客人病史,地址,亲戚联系方式等等,便于他们迅速采取有效措施。
      • *人性化的终端设备,像防水紧急按扭,即使老人正在洗澡,如果有紧急情况,随时可以寻求呼救。
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      3-3-3、户外GPS紧急呼救一键定位功能(GPS定位+GSM呼救)

           适合户外老年人使用佩带。
       
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              随着中国老龄化社会的逼近,老年人安全也是我们需要格外关注的另外一个弱势群体。现如今外出老年人安全越来越成为老年人安全的重要课题。由于老年人的一些常见慢性病,如:心脏病、高血压、糖尿病等都会造成老年人的感知力下降变得行动迟缓等现象,这些因素会给独自在家生活的老人或在老人外出购物/遛弯时带来很大的危险及隐患。在外时遇险发病时不能得到及时救治,引发悲剧。

      3-3-4、TTS语音功能介绍

             智能TTS 语音提示功能:用户通过平台开通特定语音提示服务,在设置好的特定时间,平台将自动拨打电话提醒用户在特定时间,该干什么了,以防止用户忘记,这对老人非常实用。
              例如,用户在平台预设提醒他每天早上7:00吃药,当早上7:00的时候,平台会自动拨打用户电话语音告知:您好,你该吃药了,您的药放在**厨柜里;这种人性化的功能,给老人生活带来很大的方便。
              当然,智能提醒服务有很多种,大多数是终端自助提醒的。
              很多老人外出迷路、生病、临时遇到困难等,还可以通过GPS/GSM手表式呼叫器SOS求助。

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      3-3-5、用户病历功能

      •    如果用户有警急情况发生,病例卡会自动弹出,平台工作人员第一时间能知道客人病史,地址,亲戚联系方式等等,便于他们迅速采取有效措施。
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      3-3-6、求助、服务信息功能

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      如订机票,送煤气,订快餐等。(详细搭配呼叫通产品使用)

      3-3-7、其它增值业务功能

          如:与保险组成套餐服务的求救看护功能;
               与出租车辆合作组成的电话运营呼叫调度系统;
               与家政公司合作组成的定餐、就近教学、护理、水电帮助等求助服务平台

       
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      3-3-8、 系统登陆

       双击桌面上的《安保通智能接警管理系统V7.0》软件快捷方式,即可启动软件:
      登陆界面:

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      默认用户名为:sa,密码为:123,请登陆后自行修改。输入正确的用户名和密码后,确定打开软件主界面:

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      界面上方是系统菜单和工具栏,右方是报警记录窗口,中间是地图监控区。

      3-3-9、 系统设置

      系统选项设置: 
          点击“系统设置”菜单中的“系统选项”,打开系统设置界面,这里主要是关于系统报警时的一些设置,一般不需要修改,也可根据需要自行修改,保存后不需要重新打开软件,即时生效。

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      服务套餐设置:    
          套餐定义包括价格体系和每次录象时间、每客户总录象时间:

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      证件类型设置:   
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      设客户端绑定内线设置
      是服务中心各台电脑和语音卡上对应内线的绑定,以便发生警情的时候转接警情和转接内线电话。

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      特色服务项目设置:  
        设置系统默认服务项目,以便在客户服务项目特色服务设置中快速添加服务项目,

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      重新登陆:      
          需要更换当前操作员时使用本功能重新登陆平台。
      修改口令:       
      每位用户登陆系统后都可以点击“系统设置”菜单下的“修改口令” ,来修改自己的登陆口令,如果口令丢失,可以通知管理员来修改。

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      警情代码定义:    
          可以自定义常用的ContactID、732协议的警情代码、类别、警情内容和每条代码对应告警录音文件名。
       
      安装人员 :       
      点击工具栏“安装工查询”,如果要进行信息的修改则双击要修改的列然后在右边修改后点保存即可。
      如下图:

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      3-3-10、 用户权限

      用户分级管理:    
          点菜单“系统设置”下的“用户管理”出现以下界面:

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      点“添加”按钮添加用户,界面如下:
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      选择相应的城区,小区,或超级管理员即可。右边选择该用户所属的组。
      本软件支持一个系统多个用户操作,可以添加多个系统用户,每位用户可以通过设置不同的权限,来使用相应的功能,或者用户的密码丢失,也可以在此更改用户的新密码,新添加的用户默认密码是888888。
      权限组管理:      
          点菜单下的”权限/用户组管理”设置用户组及权限,如图:

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      组是根据所需的部门添加的,双击左边的相应组或选中要修改的组,点“修改”按钮,就会弹出如下界面对其权限进行修改:
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      首先是分配好组的权限,在添加用户时只是选择该用户属于那个组即可。

      3-3-11、 数据库备份恢复  

      打开“系统设置”菜单中的“数据库管理与维护”菜单,可以备份和恢复当前系统使用的数据库,建议经常备份系统数据库,防止数据丢失。

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      3-3-12、 城区管理    

      城区查询:
         城区管理主要用来设置当前系统所监控的城区,最大可以设置99999个城区,添加城区
      前必须添加相关相关城区资料,要查看城区资料,可点击系统设置菜单下的城区设置或导航按钮“城区设置”,如图:

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      3-3-13、 社区管理    

      小区查询:    
        社区管理主要用来设置当前系统所监控的小区,最大可以设置百万个,添加客户前必须事先添加好相关的小区资料。要查看某一小区资料,点击“系统设置“,菜单下的”小区设置“或导航按钮小区设置,如下图:

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       3-3-14、 客户管理   

      客户查询:   
              客户管理主要用来管理各个接警卡监控的用户,监控前必须事先添加好相关的客户资料,如果报警的客户不在系统数据库中,则当该客户报警时软件会自动添加一个新客户,然后只需重新 编辑该客户的相关资料即可,如果要编辑某个客户资料,可以点“暂停刷新”按钮再双击该记录,或点对应记录后在点击“修改” 按钮。
              客户的服务状态包括有有布撤防状态和巡检状态,其中布撤防状态分,布防、撤防、未知三个状态,巡检状态有巡检正常、巡检故障。

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      客户资料导出:  
          点客户查询窗口下面的导出按钮,可导出客户资料到Excel,如图:

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      客户资料编辑:  
      双击客户资料所在记录行或点修改进行客户资料编辑?梢远钥突ё柿辖行薷、开通、停止客户服务,续费提醒,特殊服务设置等。如图:

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               业务异常指的是平台检查周期时间,与报警器巡检功能配套使用。
      客户特色服务设置: 
               在添加了某些特殊服务后,系统会自动安装所设置的日期时间进行自动通知,提醒客户。

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                该项业务也可以在系统主界面上操作,输入客户ID,点确定按钮或直接按回车键,然后双击所有服务项记录,系统自动转到添加界面,按返回或按ESC键退出该界面,如图:
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      客户业务处理:    


      必须在此选择套餐后进行“视频ID设置” ,平台才会对视频报警器进行指定时间的录象。视频ID一般为12位长,不够前面补0字符。
      客户即时提醒功能

      输入提示内容,点发送按钮后中心会立即拨打客户资料中的“绑定电话”,用户接听时播放刚才输入的提醒内容。

      3-3-15、 警情管理    

      实时警情处理:  
              当客户家发生报警时,客户家安装的报警主机会自动将警情传输到接警卡的服务器上,监控电脑的屏幕上会即时弹出报警界面,播放报警声音,以提示监控者。如果客户的终端支持对讲功能,语音卡自动转入监控中心的内线,和报警用户进行对讲。也可以对该警情转接到旁边其他接警服务电脑上,同时内线电话自动转接,当点击“确定”按钮后,报警声音停止。同时将记录保存,如果是误报警则必须把图上“误报警”打勾。

      点转接时如图:
              终端状态是指在同个网络内的接警服务电脑,如果对应电脑没有打开客户端软件我关机,则显示“不可用”,线路状态时指各个电脑与之对应的服务上语音卡上的内线。(语音卡上有内线?楹屯庀吣?椋

      警情查询:      
              要查询系统用户的报警记录,可以点击工具栏上的“查询”按钮,打开报警记录界面,软件按时间倒序记录了最近收到的报警记录,可以通过查询工具条,按照各种查询条件来查询相关的报警记录,并且可以预览打印和导出搜索到的报警记录。
      如果用户权限是小区级的,那么他只能查看本小区的报警记录,如果报警发生后没有处理在记录中可以看到报警发生距现在多少时间,如果处理了可以查看是谁处理的。如果没有处理双击该报警记录出现报警详细窗口,点“确定处理”处理该记录。
      如下图:

      历史警情删除:  
              如果软件使用一段时间后,需要清除无用的报警记录,可以在清除报警记录工具栏中选择要清除的日期范围,确认后即可清除。

      3-3-16、 日志管理    

      日志查询:        
              点击“查询统计”菜单中的“系统日志查询”,打开系统日志界面:

              系统日志功能是提供给管理员使用的,任何用户登陆系统后,所有的数据操作都将被记录下来,当数据库被破坏或数据丢失后,管理员可以通过此功能来分析问题原因,系统只记录最近的100000条操作记录。(当然,该记录条数可根据实际需要随时修改)。
      日志清除:      
              系统提供按时间段删除日志功能。
      等等。

       

      四、呼叫通系统终端产品推荐

      根据贵社区需求情况描述,结合我司产品功能情况,为户外和户内两种模式特为贵社区推荐以下几款产品:

      4-1、户外:老人GPS紧急定位一键呼救系统

              随着中国老龄化社会的逼近,外出老年人安全越来越成为老年人安全的重要课题。由于老年人的一些常见慢性病,如:心脏病、高血压、糖尿病等都会造成老年人的感知力下降变得行动迟缓等现象,这些因素会给独自在家生活的老人或在老人外出购物/遛弯时带来很大的危险及隐患。深安社区呼救通系统多年以来成功服务于广大居家老年人,但之前的系统不能解决老人外出时的安全问题。老年人GPS紧急定位呼救产品则成功解决了此问题。
             儿女在外出工作时也更是担忧家中的老人此时身体是否在安全状态中。当老人外出时只要带上手表式个人移动安防设备或者是挂式移动安防设备,在外遇到危险、摔倒或者急病复发等情况时,只要按下个人移动安防设备上的“SOS”紧急求助按键即可将紧急求助信息发送到安保通系统接警中心,中心即可知道老人求助信息,包括老人病历信息,发病时的紧急处理方法及位置信息等,方便指挥中心及监护人员及时协助处理。

      4-2、户内:高中低档呼叫通系统组合套餐

      结合贵司需求描述,我们为贵司推荐以下三款高中低档机型供贵社区选择:

      4-2-1、高档呼叫通系统组合套餐

      老人平安卡:亲情对话、SOS紧急报警、GPS+基站定位、健康资讯、安全环境检测、轨;胤。
      手机视频远程关爱:出门在外,关爱老人,电脑手机随时远程观看老人在家视频,与老人对讲。

      4-2-2、中档呼叫通系统组合套餐4-2-3、低档呼叫通系统组合套餐
       

      五、搭建呼叫通系统平台设备介绍及报价

      5-1、深安呼叫通系统平台搭建配置方案及设备报价

      因各地客户需求平台功能不一,具体请与您的客服专员沟通。

      5-2、搭建联网运营服务平台所需硬件设备

      5-2-1、46寸DID  4×3大屏显示系统(参考附件)

      我们为贵司推荐的为46寸DID 4×3大屏显示拼接屏方案,如需搭建,详情请参考附件:

      5-2-2、搭建平台指挥中心需要准备的硬件设施

      详可让贵方技术人员与我司平台硬件工程师沟通。大致指挥中心要用到以下设备:
      设备名称 数量/单位 大致费用 备注
      固定IP 1条 每年需要支付3000到15000元,找中国电信申请 如果呼叫通系统平台要接入户外老人GPS定位呼叫设备和使用高档呼叫通组合套餐的话,则指挥中心要求必须配备一条固定IP。如不需以上两种设备,只采用中低档套餐接入的话,则不需要固定Ip。
      GSM卡 1 GPRS月租流量5元,再加月租费和报警通话费,一般总共35元左右/月 如不需要手表式户外呼叫器,也不需要上传心跳、脉搏的话,就不需要这个。
      电话线路/电话机 16条 每条线月费用10到30元左右 因中心配备的是16路系统主板,故要配备16条固定电话线路。
      座席电脑 2台 每台3000元左右 工作人员接警座席电脑数量可以任意添加或增减,一般以前端接入服务人员数量来调整。
      大屏显示设备 1套 这个一般不用,就电脑上接警即可 我们在方案附件里为贵社区推荐的是3*4无缝高档大屏拼接显示方案,贵社区可以根据实际情况及指挥中心室内环境自行决定采用何种显示设备。
      办公桌椅、墙体 1套   具体规格,数量需要根据现场实际情况订制。
      或不尽详细,详细请在操作过程中与我司工程人员及时沟通。
       

      5-2-3、平台硬件: SSG(深安集团)服务器


      深安特制安防服务器介绍以及与市面服务器的对比:
      定位不同:
             一个是专业的安防领域特制服务器,一个是以普遍互联网应用服务为设计出发点的普通服务器。由于消防联网报警侧重的是数字数据的运算和视频码流的处理,而且安防服务器与普通服务器数据压缩尤其是视频流处理方式完全不同,导致了市面品牌服务器在运行消防联网报警平台时,经常出现“卡、慢、遗漏数据甚至死机”的想象。

      处理数字流的方式不同:
             深安安防服务器与深安平台主板高度融合,在接警数据流传输及处理\存储方面有得天独厚的优势. 市面服务器是将接收到的信息按照收到什么尽快甩出去的方式处理,它不做系统同步储存和分包运算,尤其不做先测传输通道,再把数字流的分割解码压缩后再传输出去的稳定性处置模式。这个是通讯服务器用在安防领域的典型弊端。这样,市面通讯服务器就有很大的问题,连理论上都不过关。而对于深安安防数据流处理的服务器来说,突出优点表现在:安防数据的处理不是象通讯服务器那样没头的苍蝇乱撞,而是在你的数据流洪峰来临以前,系统先读取传输通道的畅通性,也就是资源通道是否适合你走过去,这个和先派侦察兵看哪条路可通过再让大部队过去是一个道理,这样它就可以根据事先计算侦察好的传输通道的流畅性,决定将这个数据让它走哪条路,或者走哪几条路,然后,先把数据分割打包,根据路的宽度放人,能过多少人放多少人的那个包过去,最后系统再把总包与各个子通道过去的人清点看有没有丢包再甩出去,这样最大的好处是,传输非常迅速而且不丢包。市面通讯服务器不是这样的算法,而是撞一下过不去就排队,相当于打电话占线了我就排在后面等待。这个在通讯服务器领域可以这样,因为信道就那么多,现在占线你只能排着了,当然,排得时间长了,就可能掉线或者丢包,等于放弃了。但是,安防数据流能这样处理吗?绝对不能!因为既然报警,往往是发生了大事,你让数据一直在那里排队,会导致后面队伍越来越长,最终系统忙不过来就是丢包或者死机重新启动,这个事情甚至可能会导致发生报警点的生命财产发生不测,最终索赔不断或者导致流失用户以及后期服务费收不上来。在发生数据拥堵的时候,SSG服务器会将上传布撤防之类的非紧急信息先储存,将信道让开,让告警信息优先过去,这个也是和市面通讯服务器本质上不同的算法。市面通讯服务器是不分重要与否严格按先来后到排队处理的,这个也是最直观地与安防专业服务器的本质区别之一。

      处理视频流的方式不同:
             这个差异更加巨大。普通服务器处理视频和专业安防服务器处理视频走完全不同的算法。市面普通服务器是把视频压缩,然后以最快的速度甩出去,过不去就只有排队,根本不会管那条路的宽窄,默认算法是:路宽你就过得快点,路窄你就慢慢过吧,再拥堵得厉害你就干脆排队去。而深安服务器算法是:先根据前面的道路宽窄把视频流分割打包,这样可以有效利用资源,尽量分解成让每条路都疏通一些人过去,这样当然是最快的了。如果这样依然道路不够宽,就对视频流再压缩和分割,直接走专用的视频流绿色闲置通道并解码,确保它过去。这个绿色闲置通道是深安安防服务器特有的,您可以把它理解成足球场的板凳队员功能。

      平台工作原理完全不同:
              市面平台是将平台软件安装在普通服务器内直接运行的。而SSG平台完全不是这样的:它是将平台的核心功能主板单独制造,将与该功能主板相衔接的其他功能硬件制作在深安服务器的主板上。这样做的主要原因是:基于安防服务器数字流和视频流的特殊处理要求(见前文介绍)的,可以大大提高平台处警能力,尤其是确保平台的安全性和稳定性。深安数字云平台的核心功能主板是深安平台的核心和灵魂,这也是完全有别于市面工控机的最关键地方。深安平台的核心功能主板和深安特制安防服务器配合得天衣无缝,最好一起购买!如果您买了深安平台的核心功能主板,而从市面上配置了其他服务器,虽然也是兼容的,但是,那样我们就得将深安数字云平台的核心功能主板的特制数字流和视频流的算法处理关闭,开启备用的通讯服务器处理模式,这样将大大降低深安平台的强大处警管理运营能力。

      服务器性价比:
             虽然深安服务器性能如此优越,但是,由于待摊成本很低,我们也没有那么多广告费用摊上去,所以,一般来说,深安服务器只是市面知名品牌服务器的一半左右,而且几乎5年内不用做任何服务器的售后维护服务,可以将精力全部放在扶持运营商的市场拓展上。SSG服务器真的是价廉物美。
      拥有强大的码流处理能力,对视频和数字传输流有强大的准确处理对接能力,对动态、静态IP和锁卡、锁网、硬件防火、客户隐私保密和SQL数据备份、服务器运行中有超强的自我修复能力。
      深安服务器定位于中国安防高端商用计算与服务领域,始终以客户应用为导向,致力于将先进的IT技术应用到国内信息化建设中。深安就一直是中国安保服务器领域“专业和领先”的代名词。目前,作为中国名牌产品的深安服务器,已连续7年蝉联国产品牌市场安防行业应用占有率第一,连续5年安保行业市场占有率第一。 
           1999年,深安集团针对中国实际应用需求,引入和改进国外先进IT技术。由此,深安确立了更适合中国企业应用的单路、双路至强服务器等一系列国内服务器应用标准。随着技术底蕴的不断积累和客户需求认知的加深,深安在自主研发方面逐步深入核心。深安不断向高端商用领域开拓,取得了47项软件著作权,60多项核心发明专利技术。 
           在技术不断创新的基础之上,深安在产品上也不断推陈出新。今天,深安服务器已经拥有从低端到高端的完整服务器产品线,包括传统塔式服务器,机架式服务器系列,以及高性能服务器、刀片服务器、安全服务器、节能服务器等专用服务器,全方位满足行业用户的个性化需求。 
           深安服务器品质管理以ISO9001、ISO14001为基础,以“三倍工业标准”设计生产,因此在品质性能上表现卓越,在对品质严格要求的同时,在售前有近百名售前工程师在仔细调研客户的实际应用环境,拟定更贴身的解决方案,提供更多的附加增值服务;而在售后环节,数百位专业的客服工程师24小时待命,保证快速响应客户的需求。 
           成熟的技术、卓越的品质、专业的服务,使得深安受到中国服务器用户的普遍青睐。现在,深安服务器已经广泛应用到安保大型集成接警中心、平安城市视频监控存储、电信SP增值业务、企业,教育,政府,国家安全,铁路交通,研究机构等各行业。
      覆盖全国的庞大客户群和广泛的应用经验不仅造就了深安对于中国客户实际应用需求的深刻理解,同时也吸引了众多的合作伙伴;曰偷某杉ù畎驳,是更多的动力。作为中国安保行业服务器产业的领导品牌,深安还在积极探索服务器未来发展的道路,致力于为更多用户提供贴身化产品与解决方案。今天的深安,已经凭借专业的品质成长为中国安保行业服务器的骄子,明天的深安,将会携手各界,打造全球服务器产业里的翘楚。

      六、深安呼叫通系统行业应用方案及案例

      6-1、呼叫系统的行业应用推广方案

              1,和民政局合作,由民政局牵头,对养老和居家老人进行特别看护,并且部分地区对老年人实行免费赠送平安钟产品等进行资助,全国各地民政局现在大面积开展的“居家养老”工程,居家养老服务列入政府为民办实事项目。组织机构健全。建立三级服务网络、四支工作队伍、五项保障措施。服务模式特色鲜明。全部实行政府为老年人购买服务的模式,部分地区老龄办全权管理,广泛的为老年人购买“呼叫通”、“平安钟”、“和谐通”、“呼救门铃”、“一键通”、“亲情通”等紧急求助的呼救产品。目前国内市场就深安集团对该产品的发展紧随政府步伐,产品技术和升级紧贴老百姓的需求,专业生产此类产品,市场前景极其乐观。
              2,和国内电信,移动,联通公司合作,深安集团目前和国内近千家的电信运营商有电话看家的业务合作,2008年中国电信上海研究院对深安产品全面入围电信行业进行了高度认可,同时提出把紧急呼救纳入电话看家工程的补充项目,深安集团全国电话看家产品已销售147万,每天还都在增长中。
              3,和社区服务的管理部门合作,响应国家号召,采取初装免费,另外收取月租的方式进行持续性的合作,内地大部分地区,社区免费给老人提供设备接入,每个月15元-25元的服务费,这样可以一下子大面积的铺开,我公司广州客人采用该方案,三个月陆续安装近2万套,服务费每月收入近百万。
              4,个人或公司行为,首先搭建呼救中心平台,开展与当地老干部局,老龄委,发改委合作,向老同志赠送呼叫器,政府支付部分产品费用,年使用费或个人承担一部分,系统投入使用后要抓住典型开通救人和帮忙新闻,向各新闻单位发稿进行宣传。通过各种方式向政府相关部门进行系统实际演示,在一段时间内深入社区进行露演宣传,联系社区张贴海报,向住户分发宣传物料。选择适应时机进行广播,报纸电视,户外、公交车,出租车进行广告宣传,向宾馆、码头、车站、连锁店、卫生院、保安亭、社区门卫室、赠送呼叫器的同时,张贴海报宣传,这样做,既扩大宣传,又为群众求救求助提供方便,同时在连锁店中选择一个合作伙伴进入卖场,建立双赢关系。
              5,和医疗系统合作,国内近年涌现出甲等医院的评选,其中硬件设施方面是考核的一个标准,自助医疗呼救系统纳入了硬件考核的标准,这是代理商的一个切入点,另外对医院提供优质服务,标准化,提高医疗服务档次都是有所帮助的。另外本系统平台可以接驳120呼救系统,平台可以直接把客户信息通过子平台客户端直接发送到120接警系统的电脑上,对应弹出老人的病例以及详细信息,方便120及时出动,有效的救护病人。此项业务可以给医院多方面的创收。
              6,和当地公安,政法委等执法系统合作,深安集团在国内很多大中型城市做了城市应急呼救系统,部分地区采取做一个仿真的警察模型,该模型胸前有一个紧急按钮,头顶一个摄像头,该模型竖立在闹市区,公共场所,外来工杂居区域,治安混乱地区,一旦有抢劫,偷窃等其他应急事件的发生,按一下紧急按钮,监控中心就会对应的弹出现场画面,起到了有效监控的作用。该工程为平安城市工程下的一个系统,内地市场庞大。
              7,
      和宾馆、酒店、楼堂馆所、会所合作,国内很多大型酒店,宾馆,招待所,在床头前和盥洗室都有安装呼叫系统,前台搭建一个呼叫接听中心,平时可起到呼叫提供服务的作用,关键的时候可以起到紧急呼救的作用。国内很多星级宾馆在人性化的设计和服务上,都有此项业务,我公司很多原先做酒店产品代理的后来转做此项目,都很成功。
              8,和内地的大型休闲场所,洗浴中心,夜总会,餐饮服务业合作,在这些场所到处都用的到呼叫产品,包房里随时呼叫服务员,只需要按一下按钮就可以了,而服务中心的根据显示来区分不同的包房呼叫,及时的进行服务,这类产品需求量很大。
              9,其他场合:产品适用场所和人群:干休所,养老院,疗养院,医院,社区服务中心,家庭,学校,企业,银行,矿区,酒吧,小区,网吧,政府,公司,公共场所,农村防盗,平安城市,孤寡老人,空巢老人等.

      6-2 呼叫通系统案例及使用场合介绍

       
             6.1: 给老干部、老革命、老军人免费赠送安装紧急呼救系统以造势。遇节假日平台可以向所辖区域内老干部、民政领导、老革命等为国家做出贡献的老年人士发送节日祝福、或打电话祝贺。例:王大爷是参加抗日老红军了,已经免费给王大爷家装了紧急呼救器,国庆假日来临,平台可以自动给像王大爷这样的老革命、老干部等发送节日祝福: “王大爷您好,感谢您为党和政府做的杰出贡献,值此国庆佳节来临之日,我们祝您身体健康!合家幸福!”平时有什么紧急事情也可以向服务中心一键求助。省心方便。

             6.2:应用于社区紧急求助:玲玲今年4岁,一个人在家,爸爸妈妈没有回来,奶奶买菜去了,外面有人说是爸爸朋友敲门,是否开门?玲玲感觉不认识这个叔叔,可以偷偷按一下紧急呼叫键,既不惊动敲门的人,又向大人发出了快点进行处理的信号.社区保安中心平台上即弹出警情信息,同时也给玲玲爸爸打去电话。玲玲爸爸可以马上确认是否有朋来访还是陌生人意图不轨。

       
             6.3:李奶奶家儿女不在身边,一个人生活,这天在煮饭时,突然厨房失火,李奶奶又行动不便,她马上随手按下在厨房里的紧急按钮,社区服务中心平台上看到警情信息,保安人员马上来到李奶奶家查看并帮忙灭火。由于处置及时,这才免了一场灾难。
       
             6.4:社区求助,无时无刻:到了晚上,李奶奶一个人在卧室,突然听到书房那边有奇怪的声响,好像有人在翻箱倒柜。李奶奶一个人不敢出去查看,可又担心真的被盗,这时她随手按下了安装在床头的紧急按钮,社区服务中心平台上看到警情信息,保安人员马上过来查看,由于出警及时,正好将盗贼抓获!李奶奶的儿子回来知道这些事情,直夸小区治安服务好,关爱老人真周到!
       
            6.5:与公安局联手做紧急求助联网运营服务,当某小区发生暴力事件时,小区居民可以按下小区内紧急报警按钮,平台上会第一时间收到详细警情信息,确认警情可以通知公安部门或临近派出所紧急出警。迅速处理。

          6.6:全国社区医疗创新模式:应用于社区/医院,医院可以为孤寡老人、具有常年病史的病人、需要时常检查的老人赠送安装紧急呼救系统,可以定时提醒病人吃药、运动?梢栽冻贪锊∪俗鋈粘L寮,测量血压等。当这些病人发生紧急情况需要就医时,可以按下身上或者家中的紧急按钮,医院的呼叫通平台上会马上弹出有关此病人的详细信息,包括:姓名、地址、电话、病史以及突发急病的紧急处理方式。方便以后远程做指导救护及及时出诊救护。

            6.7:在火车站/汽车站/求助站/医院走廊/ATM取款室,设置紧急呼救键,当这些区域发生抢劫、盗窃、暴力事件、需要紧急求助时可以按下紧急呼救按钮,对应的服务平台上会马上弹出紧急报警位置信息,方便警察/服务人员及保安人员及时处理。

            6.8:应用于学校紧急报警:给每个教室、走廊、洗手间、学生宿舍等位置安装紧急呼救按钮,当学生或老师遇到紧急情况需要求助时,即按下紧急报警按钮,学校保卫科室的平台上会立刻弹出是哪个位置发生报警信息,方便保安人员即时处置,确保校园安全。

            6.9:应用于养老院,福利院:此套系统现被大规模应用于养老院,院中老人在房间里突发疾病或者突然摔倒时,可以按下身上佩带的紧急按钮,养老院管理中心平台上可以马上弹出来是哪个房间哪位老人发生了紧急报警,可事先录入老人病例及发病时紧急救护方法。方便养老院管理人员进行紧急救治。例如:李大爷突发心脏病,他按了下紧急按钮,这时平台上弹出相关警情信息: 104房李大爷发生紧急报警。关连家属电话:134****** 病历:心脏病,若突然发病,请赶紧给其水服房中桌面上的药,并拨打120电话进行救助。

       
            6.10:家政服务市场化经营:与超市、快餐店、粮油店、电器维修店等有关人们日常起居的服务商合作,当安装了呼叫器终端的居民需要服务时按下呼叫器上对应的服务键,平台上即会收到相关信息,通知下级服务商上门提供对应服务。例如:李奶奶一个独居在家,家里没米了,需要一袋大米,可是儿子不在身边,自己又拿不动,这时她按一下家里的呼叫器上的求助按钮,呼叫通平台上即弹出来李奶奶需要帮助,服务人员可以与李奶奶直接通话,询问需要什么服务。平台向下级粮油站平台发出指令,让其给李奶奶家送一袋大米过去。

            6.11老人GPS紧急定位呼救: 随着中国老龄化社会的逼近,外出老年人安全越来越成为老年人安全的重要课题。由于老年人的一些常见慢性病,如:心脏病、高血压、糖尿病等都会造成老年人的感知力下降变得行动迟缓等现象,这些因素会给独自在家生活的老人或在老人外出购物/遛弯时带来很大的危险及隐患。深安与民政街道等单位合作的社区呼救通系统多年以来成功服务于广大居家老年人,但之前的系统不能解决老人外出时的安全问题。老年人GPS紧急定位呼救产品则成功解决了此问题。儿女在外出工作时也更是担忧家中的老人此时身体是否在安全状态中。当老人外出时只要带上手表式个人移动安防设备或者是挂式移动安防设备,在外遇到危险、摔倒或者急病复发等情况时,只要按下个人移动安防设备上的“SOS”紧急求助按键即可将紧急求助信息发送到安保通系统接警中心,中心即可知道老人求助信息,包括老人病历信息,发病时的紧急处理方法及位置信息等,方便指挥中心及监护人员及时协助处理。 

      七、售后服务

      7.1 代理商、业务专员、专门技术人员三重负责制:

      我方在项目实施过程中指定当地代理商与公司业务专员保持与用户的业务联系,同时委派专门的项目工程师保持与贵方技术人员随时交流技术应用情况,由技术专家负责为用户提供解决问题的方案

      7.2 维修服务

      系统硬件主设备实行一年免费保修,人为故障或操作不当或自然灾害等造成的情况不在免费保修范围。

      7.3 关于售后服务的服务质量问题

      我公司将对贵方的技术人员进行系统技术及维护的整体培训;包括对贵方技术人员进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训,使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除,并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书,同时还将安排专业的技术人员保持与贵方技术人员的及时沟通与答复,使使用方无维护和升级的后顾之忧。

      八 系统培训

      8.1 培训内容

      呼叫通系统服务中心站点的管理和使用培训;

      • 呼叫通系统客户端的管理和使用培训;
      • 呼叫通系统的基本工作原理;
      • 呼叫通系统的安全操作规程;
      • 呼叫通系统的日常管理和注意事项;
      • 呼叫通系统的基本故障的排除。
      有关培训:
          需求方可派技术员或工程师来我公司接受系统培训,或者我方工程技术人员前往贵方进行系统安装指导与系统培训工作。关于培训相关问题由双方业务来往人员共同协商。

      8.1 培训目的

      让使用方操作人员能够初步了解并安全、正确的使用呼叫通系统。减少因使用不当造成的系统故障,避免常规的操作错误,可以自行排除简单的系统故障,最大限度的发挥系统的全部功能,满足用户的使用需求。

       
       

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